IMPLANTAÇÃO DO CERTIFICADO ISO 9001 EM UMA EMPRESA NO SETOR DE PAPELÃO: AVALIANDO SEUS IMPACTOS ORGANIZACIONAIS

A. Vieira; J. C. Caraschi; G. A. Prates

doi:10.18011/bioeng2014v8n3p263-270

Autores

A. Vieira
J. C. Caraschi
G. A. Prates

DOI:

https://doi.org/10.18011/bioeng2014v8n3p263-270

Palavras-chave:

ISO 9001, Gestão da Qualidade Total, Impactos Organizacionais

Resumo

O presente trabalho visa apresentar a avaliação dos impactos internos e externos de uma empresa que adotou um sistema de gestão da qualidade total: a certificação ISO 9001. Baseado em um estudo de caso, apoiado paralelamente em referenciais bibliográficos da literatura, em uma empresa do setor de papelão. A pesquisa visa mensurar e avaliar os conceitos básicos de qualidade e os benefícios da certificação. Ao concluir este estudo verificou-se que realmente a obtenção de um certificado ISO 9001 traz diversos impactos organizacionais e conduz à melhoria global da empresa, como a capacidade de gestão e avaliação geral dos relacionamentos, aumento no número de clientes e fornecedores e a melhoria da imagem da empresa diante do mercado.

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